Información de envío
Información de envío
En Rovoza, nos enorgullece ofrecer envío gratuito en todos los pedidos.
Tiempos de procesamiento de pedidos
Por favor, espere de 1 a 3 días hábiles para que su pedido sea procesado y enviado después de realizarlo.
Un pedido se considera enviado una vez que ha sido entregado a nuestra empresa de transporte y está en tránsito a la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra.
Durante períodos de alta demanda, eventos de ventas o días festivos, los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 7 días hábiles.
Tiempos de envío estimados
El tiempo de entrega estimado se refiere al tiempo de tránsito después de que su pedido ha sido enviado al transportista. Los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación, retrasos del transportista, días festivos y otros factores fuera de nuestro control.
Tiempos de envío estimados:
🇺🇸 Estados Unidos: 5-7 días
Tenga en cuenta que durante los períodos de mayor actividad y días festivos, los transportistas pueden experimentar retrasos en el tiempo de tránsito y en las actualizaciones de seguimiento. Estos retrasos están fuera de nuestro control y pueden aumentar el tiempo total de entrega.
Cambios de pedido y detalles de envío precisos
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que toda la información de envío sea precisa y completa al finalizar la compra.
Los detalles de envío incompletos o inexactos pueden resultar en un procesamiento retrasado, problemas de entrega o la cancelación del pedido. Si nuestro sistema detecta un problema con su dirección de envío, nuestro equipo de soporte puede contactarlo por correo electrónico para verificar sus datos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la realización de su pedido.
Si no recibimos una respuesta dentro de ese plazo, nos reservamos el derecho de cancelar su pedido.
Si detecta un error en sus detalles de envío, envíenos un correo electrónico a support@rovoza.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios después de este plazo.
Entrega retrasada
En Rovoza, entendemos que recibir su pedido de manera oportuna es importante. Hacemos todo lo posible para procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible.
Sin embargo, pueden ocurrir retrasos en la entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluidos retrasos del servicio de mensajería, clima severo, interrupciones del transporte, alto volumen de envíos, retrasos aduaneros, problemas de verificación de dirección, disponibilidad del producto o retrasos en el procesamiento de pagos.
Si nos damos cuenta de un problema que pueda retrasar su pedido, haremos todo lo posible para notificarle lo antes posible.
Tenga en cuenta que Rovoza no es responsable de los retrasos en la entrega causados por factores externos fuera de nuestro control, y no podemos garantizar una fecha de entrega exacta. Siempre haremos todo lo posible para mantenerle informado y ayudarle en lo posible.
Paquetes perdidos o robados
Entendemos lo frustrante que pueden ser los paquetes perdidos o robados. Una vez que su paquete ha sido entregado a la empresa de envío, la entrega es gestionada por el transportista y está fuera de nuestro control directo.
Si su paquete parece estar perdido o robado, contáctenos a support@rovoza.com, y haremos todo lo posible para ayudarle.
También recomendamos ponerse en contacto directamente con la empresa de envío para presentar una reclamación. La mayoría de los transportistas tienen un proceso de reclamación para paquetes perdidos o robados y pueden requerir información de su parte para completar la investigación.
SolvraGoods no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados durante el proceso de envío, y estas situaciones quedan fuera de nuestra política de reembolso estándar. Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarle a resolver el problema. Dependiendo de la situación, podemos ofrecer un reemplazo si el paquete no puede ser localizado o entregado.
Si cree que su paquete fue robado, le recomendamos presentar una denuncia policial.
Cambios en la política de envío
Rovoza se reserva el derecho de modificar o actualizar esta página de Información de envío en cualquier momento sin previo aviso.
Es responsabilidad del cliente revisar la versión más reciente de esta política antes de realizar una compra.
Al comprar en SolvraGoods, usted acepta los términos descritos en esta página de Información de envío.
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, la entrega o su pedido, contáctenos en support@rovoza.com