Política de devoluciones y reembolsos

Compromiso Rovoza

En Rovoza, nos comprometemos a ofrecer productos que ayuden a los perros a sentirse más cómodos, cuidados y apoyados en la vida diaria. Creemos en la calidad y utilidad de nuestros productos, y recomendamos usar su artículo durante al menos 14 días antes de considerar una devolución para que pueda experimentar adecuadamente sus beneficios.

Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo después de 14 días y dentro de nuestro período de garantía de devolución de dinero de 60 días, contáctenos en solvragoods@gmail.com.

Política de cancelación

Cualquier cambio o cancelación de un pedido debe solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del mismo. Después de este plazo, es posible que no podamos atender su solicitud, ya que su pedido podría haber entrado ya en la fase de procesamiento.

Si su pedido se cancela con éxito dentro de las 24 horas, procesaremos su reembolso dentro de los 7 días hábiles.

Garantía de devolución de dinero de 60 días

Queremos que se sienta seguro comprando en SolvraGoods. Por eso, su compra está respaldada por nuestra garantía de devolución de dinero de 60 días.

Le animamos a usar su producto durante un mínimo de 14 días antes de iniciar una devolución, para que pueda probarlo de manera justa. Si aún no está satisfecho con su compra después de 14 días y dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su pedido, puede solicitar una devolución.

Tenga en cuenta que los gastos de envío, si corresponden, no son reembolsables.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte rellenando el formulario en nuestra página de Contacto o enviándonos un correo electrónico directamente a support@rovoza.com. Para ayudarnos a resolver su solicitud más rápido, incluya su número de pedido o el nombre y la dirección de correo electrónico utilizados para realizar el pedido.

Artículos dañados

Cuidamos el embalaje de nuestros productos para ayudar a prevenir daños durante el envío. Un artículo se considera dañado si llega con un defecto o si el producto en sí está físicamente roto.

Tenga en cuenta que el embalaje dañado, como una caja abollada o materiales de envío externos, no se considera daño del producto si el artículo interior está en buenas condiciones.

Si su artículo llega dañado, contáctenos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega en support@rovoza.com. Incluya una foto clara del daño para que nuestro equipo pueda revisar su solicitud.

Si su artículo califica, determinaremos si usted es elegible para un reemplazo sin costo para usted. No reembolsamos, reemplazamos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por el uso normal, el desgaste, el mal uso o el cuidado inadecuado.

Envío y entrega

Hacemos todo lo posible para procesar y enviar los pedidos de manera oportuna. Sin embargo, Rovoza no se hace responsable de los retrasos en el envío o la entrega que estén fuera de nuestro control, incluidos los retrasos causados por los mensajeros, las aduanas, el clima, los detalles de envío incorrectos u otros problemas que puedan ocurrir durante el tránsito.

Si experimenta un problema de entrega después de que su pedido haya sido enviado, comuníquese directamente con el transportista para obtener la asistencia más actualizada. SolvraGoods no es responsable de los paquetes perdidos, robados o retrasados una vez que están en posesión del transportista.

Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta al finalizar la compra.

Si introduce una dirección de envío incorrecta y no nos lo notifica dentro de las 24 horas siguientes a la realización de su pedido, es posible que no sea elegible para un reembolso, reemplazo o reenvío.

Por favor, revise dos veces su información de envío antes de completar su compra.

Actualizaciones de la política

Rovoza se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente revisar la versión más reciente de esta política antes de comprar y usar nuestros productos.

Al comprar en Rovoza, usted acepta los términos descritos en esta Política de Reembolso.